いつも、本当にありがとうございます。
では、本日は
「顧客心理マーケティング物語ー第20話ー」を
お届けします。——————————————————
■第20話
価格の工夫も、すぐにマネされてしまいました。
価格は簡単に手を付けられるものなのです。
「商品や看板が似ていて、そして値段までもマネするとは…」
そこで男は、
少年たちとの会話を工夫することを考えました。「今日はいい天気だね」
「今日もたくさん働いて疲れたろう」
「夕焼けがきれいだね」あるとき男は自然とこんな会話をしている自分に気がつきました。
こんな風にイエスが続く会話をすると、
少年たちが買ってくれる可能性が高まるようなのです。——————————————————
■解説(今日はいきなり解説に入ってしまいますm(_ _)m）
「今日はいい天気だね」
「今日もたくさん働いて疲れたろう」
「夕焼けがきれいだね」男は「イエス」が続く会話をしていますが、
これにはどのような効果があるのでしょう。人は「イエス」が続いている状況では、
だんだんとポジティブな気分になってきます。
加えて、同じような状況下では、以前と同じ言動を取りやすくなります。そのため、「イエス」が続いている状況では、
引き続き「イエス」をいう傾向が生まれてくるのです。逆に、「ノー」が続いている状況では、
気分がネガティブになっていき、
引き続き「ノー」を選択してしまいがちになります。よく対人営業で「イエス取り」と呼ばれる手法ですね！
■会話の工夫
・イエス誘導：「はい」「イエス」が続く会話にすること
・選択肢提供：選択肢を提供すること。選択肢を提供されていないと決められない人もいる
・コミットメント：まずは商品に関連したテーマでポジティブな意見をもらう。
その結果、商品に対してもポジティブな力が生まれてくる・質問順誘導：質問の順番をよく考えること
■その他の会話のテクニック
「どちらがよいですか？」と選択肢を用意しての提案は、
お核様が自分で決められるため、押し付けられるイメージがなく、
比較的受け入れられやすくなります。「○○がよいですか、それとも××がよいですか」という問いかけでは、
後から出した選択肢が選ばれる確率が高いため、
本命は後から言ったほうがよいようです。この他にも、
まずは商品に関連してポジティブな意見をもらうという
やり方があります。それによって、商品に対するお客の心理もポジティブなものとなり
購入につながりやすくなるのです。以上、第21話でした！
今回のお話はいかがでしたでしょうか？
最後までご覧いただき、
本当にありがとうございます！
